政务服务小窗口 文明创建大舞台

　　——专访市政务服务和公共资源交易服务中心主任孙春辉

　　今年是我市创建第七届全国文明城市的第二年，是承上启下、提质增效至关重要的一年。市政务服务和公共资源交易服务中心如何落实创文工作?近日，巴中日报全媒体记者专访了市政务服务和公共资源交易服务中心主任孙春辉。

　　记者：自我市开展第七届全国文明城市创建工作以来，市政务服务和公共资源交易服务中心开展了哪些工作?

　　孙春辉：自我市开展第七届全国文明城市创建工作以来，我们主要通过打造文明服务窗口，优化政务服务环境，助力文明城市创建。在打造服务人民群众的便民窗口方面，结合全国文明城市测评体系政务服务大厅13项标准，完善提升巴中市民之家功能，增设母婴室、第三卫生间等设施，配备老花镜、药箱、针线包等便民设施，合理规划无障碍停车位，配置无障碍通道，加大适老化改造力度，开通老年人办事“绿色通道”，让办事群众享受到“家”一样的温暖。在打造助推经济发展的示范窗口方面，持续优化政务服务，推进阳光交易，扎实开展“综合窗口”改革，设置全科无差别综合窗口24个和分领域综合窗口91个，群众“只到一窗、只找一人”就能把事办成。贴心服务重大项目，设置惠企服务专窗，实行惠企政策“一窗发布、一窗咨询、一窗申报、一窗兑现”，为建设“三市两地一枢纽”营造一流营商环境。在打造展示精神风貌的形象窗口方面，持续开展“转作风、提效能、优服务、暖民心”活动，定期组织文明礼仪培训，政务服务做到“五心三声三一样”(接待群众热心、解答咨询耐心、办理事情细心、处理问题公心、服务态度暖心，来有迎声、问有答声、去有送声，领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样)，充分展示文明窗口形象，把政务服务小窗口变成文明创建的大舞台。

　　记者：围绕建设“全省最优、全国一流”营商环境，市政务服务和公共资源交易服务中心如何将创文工作落到实处，用实际行动凝聚文明力量，打造城市文明的名片?

　　孙春辉：我们把创文工作与建设“全省最优、全国一流”营商环境有机融合，创新推行“温馨办、文明办、便利办”，打造政务服务新名片。一是“温馨办”。按照“五个一”标准(一个窗口一盒办事指南、一支笔、一盒印泥、一台评价仪、一盆绿植)打造清爽亲民的服务窗口，设立志愿服务站，提供引导服务，营造舒适舒心的办事环境。二是“文明办”。规范窗口人员仪容仪表、文明用语等行为，实行微笑服务，倡导说普通话、讲文明语，将文明用语作为窗口工作人员习惯用语，充分展示窗口文明形象，提升文明服务水平。三是“便利办”。紧盯政务服务平台、服务队伍、服务效能、管理制度四项建设，推进政务服务标准化规范化便利化建设，构建便捷高效的便民服务体系。组建“巴中跑团”，落实市、县、乡、村四级“跑手”7400名，坚持“为企业全程跑、为特殊人群跑、为特殊事项跑”，变窗口坐等服务为主动上门服务。推行延时、错时、节假日预约服务，实现服务“不打烊”，尽力满足企业、群众的个性化需求。

　　记者：文明细胞创建是我市创建第七届全国文明城市的重要抓手，市政务服务和公共资源交易服务中心作为窗口类文明细胞创建牵头单位，如何推进相关工作?

　　孙春辉：窗口服务水平是一个城市文明程度的直接体现，我们紧紧围绕全国文明城市创建总体目标，务实推进窗口类文明细胞创建工作。坚持“四好”标准。按照组织管理好、环境卫生好、工作作风好、文明风尚好“四好”标准，在政务大厅、银行、税务、通信、公共服务等窗口单位开展文明细胞创建工作。严格三个步骤。6月底前，窗口单位围绕点位建设、职业素养、志愿服务等方面，以文明培训、党员示范岗评选等活动为载体，开展创建工作;7月底前，行业主管部门组织本行业“文明窗口”初选工作，形成推荐名单;8月底，由“文明窗口”测评小组对申报窗口开展综合测评。推行两种方式。行业自评，由行业主管部门根据创建标准，结合行业特点开展“文明窗口”创建和自评工作。综合测评，对行业评选出的“文明窗口”，通过现场查看、走访群众等方式，开展综合测评，按照得分高低排序，前20名为拟表彰名单，公示无异议后表彰。达到一个目标。通过创建活动，全面提升窗口文明服务水平，展示窗口单位文明形象。

　　记者：在今后的全国文明城市创建工作中，市政务服务和公共资源交易服务中心的重点工作有哪些?

　　孙春辉：我们将坚持一流标准，保持常态长效，以卧薪尝胆、不胜不休的决心全力抓好创建工作。对标抓点位提升。深研《全国文明城市测评体系操作手册》，对照13项测评标准，逐项梳理排查，逐项补短强弱，逐项优化提升。更新服务设施，新增“书吧”功能。严格执行网报资料审批制度，全面提升网报资料质量。加大暗访督查，全面规范窗口行为，以政务大厅文明风尚示范带动办事群众提升文明素养。对标抓精品打造。把“文明窗口”创建与基层党建“书记项目”融合，坚持党建引领，创新推行“窗口+支部”，扎实开展“一亮二比三争”(亮身份，比质量、比效率，争创红旗支部、争创红旗窗口、争当红旗跑手)活动，更新《文明服务手册》，规范窗口文明服务，打造精品示范窗口。对标抓特色服务。新增9名志愿服务人员，规范佩戴志愿服务标志，以“进门有迎声、办事有指引、自助有辅导”的引导服务新模式，让文明服务成为特色，让志愿服务成为亮点，让自觉排队成为习惯，把政务服务窗口打造成为巴中文明城市最靓丽的名片。