南江县市场监管局：落实“三项举措”全面保障红叶节期间消费者合法权益

　　巴中新闻网消息(马小燕 张晋)为全力保障光雾山红叶节期间广大消费者的合法权益，着力化解消费投诉纠纷。南江县市场监管局立足工作实际，对辖区内酒店、商超、小卖部、餐饮店进行全覆盖监督检查，多措并举保障光雾山红叶观赏期市场领域安全有序。

　　强化业务培训，提升工作能力。组织开展投诉处置业务人员培训，加强对投诉举报受理、调解、反馈及典型案例的学习，进一步提升基层执法人员投诉举报分析调解及处置能力。引导执法人员在面对消费者“无理投诉”“恶意举报”、职业打假人“高价索赔”等不良行为时，保持客观冷静工作态度，依法依规及时处置。

　　高效快速化解，规划办理流程。值班工作人员坚持“首问负责、快速衔接、按期办结、客观反馈”原则，第一时间接诉转办，实现消费投诉无缝快速衔接。红叶节期间，城西市场监管所执法人员接到举报，投诉人称其在网上预订了某酒店房间，到酒店办理入住时却被告知住房已满，酒店私自取消订单。工作人员在了解事实原委及消费者诉求后，及时派遣执法人员到达现场核查情况，经过组织调解，该酒店迅速为投诉人在县城另一家酒店办理入住。与此同时，执法人员针对商家涉嫌哄抬物价、强买强卖等违规经营行为，在开展投诉调解过程中，同步启动“诉转案”程序，更好维护消费者合法权益。

　　强化回访督查，做好投诉反馈。工作人员坚持在每一起投诉举报调查处理结束后，在规定时限内及时将处理结果向投诉举报人反馈，征求处理改进建议及满意情况，并将反映集中的问题类型反馈至对应基层所队，将被投诉次数多的经营单位、典型问题列为后续监管重点。红叶节期间，南江局先后受理处置各类投诉举报145件，按期办结率达100%。

　　下一步，南江县市场监督管理局将持续聚焦民生关切，加强价格监管与消费投诉处理力度，切实保障游客权益，提升旅客满意度，做到让游客乘兴而来、尽兴而归。