王军调研“12345”政务服务热线和营商环境工作

　　5月25日，通江县委副书记、县长王军到县政务服务和公共资源交易中心调研“12345”政务服务热线和营商环境工作。他强调，要高度重视“12345”政务服务热线工作，不断提升政务服务质效，着力打造一流营商环境。

　　王军先后来到政务服务大厅和政交中心，详细了解窗口设置、咨询服务、办理流程、办理时限等情况。在“12345”政务服务热线办公室，王军查看了群众来电情况统计、办结情况、群众满意度统计等情况，并详细了解接件、转办、处理、回复、回访等相关工作流程。

　　在随后召开的座谈会上，县政交中心和县行政审批局负责人汇报了我县“12345”政务服务热线接件即办和营商环境工作中存在问题及工作建议。王军边听边记，不时与大家讨论。

　　王军指出，“12345”政务服务热线是党委政府了解老百姓的困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。目前，我县“12345”政务服务工作还存在部分乡镇、部门重视度不高、办理不及时、工作方法简单、群众满意度不高等问题，全县各级各部门要高度重视此项工作，务必认真做好接件即办、跟踪督办、及时回复、及时回访等工作，把群众满不满意作为衡量办理质量的重要标准。

　　王军要求，县政交中心和行政审批局要分别围绕二季度“12345”政务服务热线和营商环境工作制定专项工作方案，优化工作流程，把责任分解到具体领导，具体人员;从主要领导、分管领导到股长，工作都要下沉一级，全力抓好政务热线接件即办工作，不断提升群众满意度、满意率。县政交中心要加强对承办单位办理情况跟踪督查，并及时反馈情况。要立即启动对在办理中严重滞后、满意度不高的责任单位进行集中约谈。要立即启动全县热线承办单位专职人员的集中培训。要建立办理情况每日会商制度，及时提醒承办单位。要加强办理情况日清月结工作，坚决杜绝超期件。要及时向市主管单位汇报我县热线办理情况，争取上级支持。要完善我县考核问责制度，严格考核，定期通报办件量、办结率、超时件、满意率、服务质量等指标，倒逼各热线承办单位工作责任压实、任务落实，为优化营商环境提供坚强保障。

　　王军强调，政务大厅是与市场主体和群众距离最近的窗口,代表着全县营商环境的整体形象。相关部门要以办事群众的需求为导向，不断优化政务大厅的各项服务，提高办事的便捷度和舒适度。要继续深入推进“放管服”工作，下功夫研究如何简化办事流程、压缩审批时限等问题，让企业和群众只进一扇门、只到一扇窗，就能办好事，着力打造一流营商环境。

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