巴中公布上半年消费者投诉举报十大市场主体 中国移动居首位

　　巴中新闻网7月3日讯(李朝维)7月3日，记者从巴中市市场监督管理局获悉，巴中市2020年上半年投诉举报量居前十位的市场主体涉及批发与零售业、互联网接入及相关服务、专业技术服务等行业类别。其中，中国移动消费者投诉举报量居首位。

　　据了解，巴中市上半年投诉举报量居前10位的市场主体如下：中国移动 57件、怡和药房 48件、友邦大药房 34件、同利万福大药房 25件、中国电信 22件、哈喽baby 19件、康贝大药房 17件、同利大药房 15件、海天摩尔超市 11件、劲浪体育 9件。排名前十位的市场主体中涉及医药批发零售的市场主体占据五席，主要反映疫情收费问题，私自开通增值服务、宽带被绑定陌生号码等问题。专业技术服务主要涉及消费者预付款后市场主体无法及时提供有效服务导致退费纠纷。

　　上半年，全市共接收消费者诉求11407件，热线最高日接收量达日常接收量的2.7倍，处理民营企业、个体经营业主开复工咨询类电话97件次。消费诉求中：投诉2427件，已办结2327件，办结率95.9%;举报566件，已办结555件，办结率98.1%;咨询8414件，已办结8414件，办结率100%;为消费者挽回经济损失226.53万余元。消费者拨打12315热线共计39373次，有效接听11177次。诉求中涉及线下交易行为2677件，涉及线上交易行为316件。诉求中通过互联网平台、微信小程序、APP等渠道发起诉求230次。