通江县8家单位因“12345”政务服务热线工作不力被约谈

　　5月27日，通江县政交中心、县住建局、铁佛镇、火炬镇、两河口镇、毛浴镇、胜利乡、大兴乡8家单位因一季度在“12345”政务服务热线工作中存在处理不及时等问题被县人民政府集中约谈。县委副书记、县长王军出席约谈会。

　　会议通报了8家单位在第一季度“12345”政务服务热线工作中存在的主要问题，各单位主要负责人就如何整改分别作了表态发言。

　　就今后工作，王军要求，要提升政治站位，强化责任担当。“12345”政务服务热线作为政府与群众的连心桥、政风行风的监督仪，是县委县政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要纽带。各乡镇各部门要不断增强政治意识、大局意识，大力推进“放管服”改革，推动政府办事效率明显提升、发展环境不断优化、群众获得感进一步增强，不断激发经济社会发展的动力和活力。

　　要认清严峻形势，狠抓问题整改。从通报的情况看，表现出部分单位主要负责同志重视程度不够、工作方法简单、工作作风不实，从而造成群众满意率降低，反应了我们干部队伍中为政不为、推诿掣肘、敷衍塞责等现象仍然存在，政策“中梗阻”、办事“推拖绕”等伤害群众感情、有损政府形象的行为仍然没有杜绝。各级各部门特别是被约谈的乡镇和部门，必须深刻反思，引以为戒，精准发力，逐个击破，真正做到问题不解决不放过、群众不满意不放过。

　　要突出工作重点，认真履职尽责。一要加强组织领导。各乡镇、各部门要把热线办理工作作为“一把手工程”，纳入每周的议事日程，实行“周清周结”。要实行“一把手”负总责、“分管负责人+专人办理”的办理机制。二要加强业务培训。县政交中心要进一步优化人员配置，加强对各乡镇、各部门分管负责人和热线办理人员的培训指导，提高业务经办能力、依法行政能力和解决实际问题的能力。四要聚焦群众满意。热线办理要以群众满意为标准，对群众的每一个诉求都要精心办理、认真答复，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。

　　要创新方式方法，提升办理质效。要加强总结提升。各乡镇、各部门要下足“绣花功夫”，认真听取群众意见，分析受理办理情况，对不满意件要认真反思，总结经验教训，坚决避免“老问题”反复出现、反复解决。要加强沟通汇报。对涉及多个承办单位办理的、职能职责不清的事项，县政交中心要及时梳理，及时召开部门、乡镇联席会议，明确责任和督办要求，限期办理。要严格督导考核。县政交中心要建立完善热线办理质量评价制度和考核机制，严格对热线办理按时办结率、群众满意度和服务质量进行量化考核。要严格督办通报制度，坚持“一天一统计、一周一通报、一月一排名”。

　　县委常委、县纪委书记、县监委主任陈贵平出席会议并讲话。

　　县委常委、副县长王君主持会议。

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